Na UtiliGeek, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido acompanhado de todos os acessórios, manuais, brindes e demais itens que compõem o conjunto originalmente enviado.

Para solicitar a devolução, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da UtiliGeek, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Após o recebimento e conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

Produto Recebido Incorretamente

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido ou perceba a ausência de algum item descrito no anúncio, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitamos o envio de fotos do produto recebido e a informação do número do pedido para análise da ocorrência.

Confirmado o erro, a UtiliGeek providenciará a correção sem qualquer custo adicional ao cliente.

Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação em um produto adquirido na UtiliGeek, o cliente deverá entrar em contato por meio dos nossos canais de atendimento.

Para produtos duráveis, como videogames, consoles, controles, acessórios eletrônicos e colecionáveis, o prazo legal para reclamação é de até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.

Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações que auxiliem na análise do defeito informado.

Confirmado o defeito, a UtiliGeek adotará as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente, podendo realizar reparo, substituição do produto, abatimento proporcional do valor ou restituição da quantia paga, conforme o caso.

Importante

Não serão considerados defeitos de fabricação:

• Danos causados por mau uso;

• Quedas, impactos ou acidentes após o recebimento;

• Modificações realizadas pelo próprio usuário;

• Instalações inadequadas ou utilização em desacordo com as recomendações do fabricante;

• Desgaste natural decorrente do uso regular do produto.

Condições para Trocas e Devoluções

Para agilizar o processo de análise, recomendamos que o produto seja devolvido:

• Com todos os acessórios e componentes recebidos;

• Preferencialmente na embalagem original, quando disponível;

• Acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

Produtos Retrô, Colecionáveis e Usados

Grande parte dos produtos comercializados pela UtiliGeek consiste em videogames, consoles, acessórios e itens colecionáveis retrô, usados ou fora de linha, muitos deles fabricados há décadas.

Por esse motivo, determinadas características inerentes ao tempo de uso e à conservação do item não serão consideradas defeitos ou divergências de produto, desde que devidamente descritas no anúncio.

Não serão considerados defeitos:

• Marcas normais de uso compatíveis com a idade do produto;

• Pequenos riscos, desgastes ou sinais de manuseio previamente informados no anúncio;

• Amarelamento natural de plásticos e componentes em decorrência da ação do tempo;

• Pequenas imperfeições estéticas compatíveis com a conservação do item;

• Diferenças de número de série entre console, caixa, manuais ou acessórios, desde que devidamente informadas na descrição do produto;

• Ausência de acessórios, encartes, manuais ou itens não mencionados como inclusos no anúncio;

• Características originais de fabricação ou variações próprias de produtos vintage e de coleção;

• Pequenas marcas decorrentes do armazenamento ou transporte ao longo dos anos.

A UtiliGeek preza pela transparência e busca descrever detalhadamente o estado de conservação, eventuais particularidades e todos os itens inclusos em cada produto anunciado.

As fotografias dos anúncios fazem parte integrante da descrição do produto e devem ser consideradas pelo comprador para avaliação do estado de conservação, características e conteúdo do item adquirido.

Recomendamos que todas as fotos e descrições sejam analisadas atentamente antes da finalização da compra.

Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou informar qualquer problema com o pedido, entre em contato por meio dos canais oficiais de atendimento da UtiliGeek.

Informe:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Motivo da solicitação;

• Fotos ou vídeos que auxiliem na análise, quando necessário.

Nossa equipe retornará com as orientações em até 5 (cinco) dias úteis.

Restituição de Valores

Compras realizadas por Cartão de Crédito

Após a aprovação da devolução, a UtiliGeek solicitará o estorno junto à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da operadora do cartão e poderá variar conforme a data de fechamento da fatura.

Compras realizadas por Pix

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado para conta bancária de mesma titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.

Compras realizadas por Boleto Bancário

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 10 (dez) dias úteis.

Considerações Finais

A UtiliGeek reserva-se o direito de recusar solicitações que estejam em desacordo com esta política ou com a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

UtiliGeek 💙

Compromisso com a transparência, segurança e respeito aos colecionadores e apaixonados por videogames.